圖、文／黃郁棋
今天想要跟大家聊的主題，是職場上員工「表達異議」這回事。基本上，打從你就讀初中開始，就一定會發現社會上有兩種人：「安靜的」以及「意見特別多的」。這沒有什麼好壞之分，很多時候安靜乖巧的學生，往往是拿第一名、書卷獎的那種乖巧女生。但是你仔細回想一下，從初中開始，到高中、到大學、甚至研究所，特別「安靜」的這種人，現在都在做些什麼？如果我沒猜錯的話，他們不是繼續升學、就是進學校教書，不然就是在公家體系底下，吃著鐵飯碗裡面裝的花椰菜。
一個人的成績好不好，與他出社會後的成就，往往沒有太過直接的關係；成績好的人很可能創立了一家公司，收入頗豐；至於成績不好的同學，就算進了一所野雞大學，畢業後依然有可能成就大事業。
但是「安靜」的同學，幾乎可以很肯定的說，如果他在求學過程中、或是出社會的過程當中，沒有改掉安靜的習慣，那麼他不太可能成就什麼大事業。理由很簡單，你天生就是基層員工的料！在職場上你想要往上爬、爭取更多的資源、爭取更多的人力、贏來更多的合作，第一步就是：「勇於表達異議！」
就我自己出社會短短四、五年的觀察下來，我發現到一個現象：「公司的創新文化，不會自然發生。」無論你是一家什麼樣子的公司，如果你按照20世紀的遊戲規則營運下去，養出來的員工肯定是這個樣子的：
一、有階級觀念，領導的話是不能違背的，就算你知道這個決定非常愚蠢。
二、多說多錯，不說就安然渡過。反正表達異議的結果，不是被拒絕就是被當成不合群的「怪胎」，那麼我何苦為難自己？
三、大家都是混口飯吃，給你方便、就是給我方便，都不出聲就西線無戰事，國泰民安，乖乖的領薪水等著每個月去吃大餐順便自拍。
四、不打勤、不打懶，專打不長眼。（七年級以前的男生們，對這句話一定很耳熟）
這種公司文化一旦形成，就會出現一種詭異的現象：開會時大家都在等待老闆、主管「下指示」，然後洗耳恭聽抄筆記；輪到自己發言時，頂多報告一下這個禮拜的小小心得、小確幸，「提出想法」這件事，無論是從公司文化、團體氛圍上來看，都不是自己該做的。
這樣子的公司有沒有可能賺錢呢？當然有，只要你的商業模式存在，就有可能賺錢。但是有沒有可能卓越呢？很遺憾，不可能卓越，而且無論你多麼努力的面試，真正的人才都很難進來。招募進來的員工，跟公司文化肯定是息息相關的。
想要判斷自己所待的公司是不是還有活力，可以從很簡單的地方看出來：你能夠簡單描述出公司的價值觀是什麼嗎？換句話說，你做這些除了賺錢以外，是為了什麼？而員工們是不是也的確朝著這個方向前進？
如果你回答得出來，恭喜你，公司確實在朝著方向前進中；而為了維持方向，「提出異議」的文化一定也隱隱約約存在著。畢竟只有當大家說話不用怕犯錯的時候，公司員工才可能朝著共同方向努力，而不是為了下班而努力。
為了讓公司持續保有活力，如何「激勵」員工表達意見、參與腦力激盪，並且將它融入公司的文化當中，是需要一些技巧的。例如說，建立起「贊同的」習慣，提出異議的人永遠不必擔心被公司高層圍剿、質問，而是朝著贊同的方向鼓勵大家參與提問。這是非常基本的，但是卻很多公司做不到。
什麼叫做「圍剿、質問」？我隨便舉幾個例子：
「你的想法很好，但是實務上做不到。」
「你有考慮到人力問題嗎？」
「現階段的KPI都達不到，達到了再說吧。」
「『你』可以去試試看。其他人？嗯，大家都很忙哪。你自己一個人先試試看，然後做出來以後再來跟我報告吧。」
要讓大家敢於發問，一個扁平化的工作氛圍必須先形成；如果還按照軍中那一套在做，那麼公司無論再怎麼花錢，了不起也只是成為下一個國防部罷了。幾個東西必須先確定，而且是從公司創辦人開始就必須毫無疑問：
一、公司「不能妥協」的價值觀是什麼？
二、做這些，除了賺錢以外，還為了什麼?
三、公司的文化標語，員工認不認同？
四、你有沒有持續宣傳、獎勵公司的價值觀？還是說，只是貼在佈告欄上就算了？
蠻有意思的思考。最後，推薦大家閱讀：《Google模式》
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