文／黃郁棋
如果你是媒體圈、或網路圈的人，應該非常清楚，「社群操作」在今天已經成為兵家必爭之地。然而，這是一個充滿奶與蜜的地方，同時也是讓人陷入萬劫不復的深淵。它看起來無跡可尋、一團混亂，但是為什麼有人就是能輕易營造出病毒擴散、有些人就算經驗豐富，依舊時常在做無用功呢？我試著從「通路分析」、「內容製造」以及「四年實作經驗」，歸納出七條可行方針，我姑且言之，你姑且聽之。
一、台灣與中國常見通路分析：Facebook、Instagram、Weibo、LINE、WeChat
對「網路行銷」這個領域來說，你是「事半功倍」還是「事倍功半」，通路往往佔據第二重要的位置。而不同的通路，分別有它不一樣的玩法，我用幾句話來形容這些通路的特色以及操作指導。
容易被誤解的通路之王：Facebook
其實Facebook從我2011年開始操作到現在，已經經歷過非常多次迭代，這也導致它的玩法一變再變。基本上，到底「純文字」、「圖帶文」、「超連結」、「影音」哪一個帶來的效果比較好，根本沒有定論。
操作的根本關鍵，在於你的粉絲組成。
臉書判斷一則貼文是否熱門，基本上有以下幾種可能：點擊率（CTR）、分享數（分享者的聲量也是關鍵）、閱讀停留時間、留言數、讃數，如果是影音的話，影音觀看時間也是重點。
以上這些，越重要的，我排在越前面。如你所見，在我四年的操作當中，我發現在2015年最重要的觸及率影響因子，是「文章點擊率」。一篇文章就算讃、分享、評論都非常有限，但是它的點擊率高，臉書依舊會推送給更多「你的粉絲」觀看。
而「分享」則是讓你接觸到非粉絲的關鍵因素，也是粉絲團想成長的主要動力來源。但是，粉絲的「質量」同樣影響巨大：只有一個朋友的粉絲，跟擁有三萬人追蹤的粉絲，他們的分享價值是截然不同的。
除了以上這些因子，影響觸及率還有一個關鍵，叫做「發文時間」；基本上，就我的觀察而言，一篇文章的「自然擴散時間」大約是一天，超過一天後就很難被你的粉絲看見了。而你的發文在這一天內，能夠有多大的觸及率，除了上述五個要件，你粉絲的「時間內活躍度」也是關鍵。活躍粉絲越多、與你互動的可能性就越大，觸及率就會進一步提升。
因此，我可以給出一個結論：一個粉絲團能不能順利成長，與粉絲的「優質程度」是呈現正相關的！如果你的粉絲團充斥著假帳號，基本上只是憑空拉大你的分母而已，想要達到「進一步提升觸及率」的標準，就會比別人困難。
怎樣才算是優質粉絲呢？我們都知道，物以類聚、人以群分，你的粉絲如果都是擁有「同樣喜好」的人，在操作上就會相當輕鬆愉快。一旦你的粉絲分眾淩亂，你的每一篇貼文都會受到相當程度的掣肘，A粉絲很愛、B粉絲卻不愛，這會導致病毒擴散很難發生。
所謂的病毒擴散，一定是先從一個「同溫層」作為擴散基礎，再接觸到其他同溫層。在我的觀察中，一旦你的粉絲兩次（或一次）看到了你的貼文卻快速滑過、沒有任何停留與互動，基本上你的貼文接下來就很難再次出現在他眼前了。因此，文章貴精不貴多，但是你如果亂槍打鳥的命中率還算不錯，數量多也是可以增加整體導流的。
若你的準頭實在太有問題、或是你的粉絲分眾太糟糕了，那麼你很快就會發現，無論你有幾十萬幾百萬粉絲，你的貼文按讃數很可能還不到100，而且有種無力回天的感覺。
年輕人很愛的社群：Instagram
除了衆所周知的臉書，Instagram也是現在各家都想進入的領域。偏偏，除了最近推出的「Instagram廣告（照片輪播、影片）」外，因為功能的限制，你經營的Instagram粉絲根本不可能導流到你家網站。
換句話說，Instagram可以作為一個「年輕人熱愛的照片、留言平台」，但是無法作為導流來源。那麼，它到底有什麼用呢？簡單講就是：增加品牌曝光、增加品牌認同度、與粉絲的另外一個互動管道。我認為，國家地理頻道（NATGEOTRAVEL）算是媒體中少數比較成功的，藉由人人都愛的美麗照片，它成功贏來720萬Instagram粉絲。
Instagram的粉絲要如何獲得呢？就我看到與問到的，在Instagram還年輕的時候，曾經有過一段爆發期：許多人在上面尋找值得追蹤的帳號，導致粉絲增加速度飛快。現在不是沒有，只是稍微慢了下來。
幾個操作技巧，在Instagram上一樣是「走垂直分眾」特別容易被喜愛，例如美女就美女、寵物就寵物，然後必須充分利用hashtag（#）功能。
中國的推特：微博（Weibo）
相較於美國來的社群軟體，中國新浪微博的貓膩就更多了。除了hashtag依然重要外，想在微博成功，必須跟那些已經有粉絲的號買他們的「轉載」。雖然這個行為有些令人討厭，但是不可否認，這也是大多數商業號起來的必經之路。
而在微博買假粉絲的傷害，似乎微乎其微；當然，它除了看起來順眼、霸氣磅礴，也沒有什麼加分就是了。在微博上，垂直分眾的東西也是比較容易受歡迎的，例如我部落格右上角的這隻狗，她叫做「妞妞」，就是微博「回憶專用小馬甲」的薩摩狗明星。
雖然網上一堆「微博將死」的謠言，但是就目前來看，微博還是中國的頭號社群網站。
現代台灣人的MSN：LINE
如果你是做電子商務的，LINE可能是你還不錯的選擇。它的特色是轉換率很好、保證觸及率，但是相對的，月費也很高，至於多少錢網路上很多文章都有提到，我這裡就不多談了。你可以選擇推出免費的企業貼圖，這也是現在最流行、粉絲增加速度最快的做法。
當然，價格又更高一點就是了。
現代中國人的ICQ：微信（WeChat）
如果你是想進軍中國，我可以很殘酷的告訴你，你在WeChat International申請的公眾號，中國人是看不見的。他看得見你的帳號，但是看不見你的任何發言。如果你是在中國申請，則是全世界WeChat用戶都可以看到：當然，你必須符合中國的網路使用規範就是了。
而且，想申請到中國版的微信公眾號，很不容易，你必須在中國有合法登記立案的公司。就算你公司開了、公眾號也有了，接下來的難題才是關鍵：你要選擇一天可以發文一次的「訂閱號」，還是一個月可以發四次的「服務號」？
別光看到發文次數就高潮，訂閱號的發文會全部被歸類到訂閱號統一信箱裡面，被點開的機率自然大大降低（就像廣告信箱一樣）；而服務號的發文，則會直接進入微信用戶的訊息匣裡面，觸及人數自然會大大增加。
然後，微信有許多功能API可以串接：不過，等你萬事俱備後，我們再來聊這一環吧。
二、都說內容為王，怎樣的內容才能有效造成病毒擴散呢？
我從2011年陪伴《ETtoday東森新聞雲》創站，到2013年進入《卡提諾論壇》、2014年隨著《三立新聞網》創站到現在，出社會在網路圈子打滾已經超過四年；認識了不少厲害的大大、也看過一些很會講話但是實作卻一般般的「大師」。真正懂得操作話題、造成病毒擴散的人，其實並不多。
有些事情，乍看之下成功的關鍵是運氣；一旦當你細細探究，才會發現一切都是命中註定。我不敢說自己很會操作話題，但是在我手上成功造成擴散的東西，卻也不算少；雖然我不覺得這是什麼值得驕傲的技能，但我還是試著從實際案例來分析，究竟怎樣的內容才能有效造成病毒擴散。
凡事沒有絕對的對與錯，善用辯證法的「正、反、合」來形成三次擴散的可能。
這是今天我在新聞話題操作上，最常運用的手段。很多事情，人們看見的都只是它的其中一面，而當你率先點出另一面的時候，會造成一定程度的震動。最後，從正反交叉辯證的過程當中獲得「無限接近真相」的結果，會再次造成影響。
範例：林鳳營鮮乳的秒買秒退事件。
文章：抵制林鳳營是你家的事，但你憑什麼阻止其他人購買
在這件事情上，我試著從鄉民的「對立面」來思考整個事件：撇開道德不談、撇開浪費食物與員工很可憐不談，究竟從本質上來看，為什麼依舊有許多人不認同這次「秒買秒退」行動呢？（上圖攝影：林敬旻）
於是我從這個行動背後的目的來分析：讓頂新虧錢（但是沒有證據顯示，退貨成本全部由頂新承擔）、讓牛奶下架的速度加速、讓其他想買的人買不到、讓好市多不再與頂新續約減少他的市佔率（但是影響僅止於好市多，這是自欺欺人）。
其中，還是以「讓其他想買的人買不到」作為這個行動的主要目標，才是最合理的；因此我提出一個疑問：你憑什麼替那些支持林鳳營的人做決定呢？憑什麼你要讓他買不到呢？憑什麼你可以替天行道、難道現在還是專制極權的時代嗎？難道我們要重演法國大革命雅各賓派的錯誤歷史嗎？
「歷史往往會驚人的重現，只不過第一次是正史，第二次是鬧劇。」
──黑格爾（Georg Wilhelm Friedrich Hegel）。
很顯然的，這個論點造成了一定程度的影響。另外，接近這個論點的好文章，還有《正義魔島》一文。這是從「反」的角度看待事情，接下來我們在期待的，自然是「合」的出現：究竟，這個行動造成的實質意義有哪些呢？它是不是一個錯誤的決策呢？承擔成本的，是不是好市多呢？當這一切真相大白，這個事件就可以往第三個階段前進；當然，這同時也意味著事件的終點了。
打破固有價值觀，挑戰你的傳統思維。
做內容產業的人，一定要知道兩個核心關鍵：你面對的對象是人、人其實只關心自己。換句話說，你的文章如果寫得像教科書，只是資訊的堆砌而沒有「人味」的時候，怎麼樣都不會受到歡迎。另外，如果你的文章跟你的受眾八竿子打不著關係，那他們也不可能分享你的文章或影片。
當你的文章跟你的受眾「切身相關」的時候，你直接挑戰他長期信以為真、或沒有質疑過的傳統思維，往往會獲得奇效。
範例：我們碗裡的魩仔魚到底是什麼魚？
文章：只有海鮮、沒有海洋！世界上根本沒有「魩仔魚」
範例：桃園機場在哪裡？
文章：台灣本島哪座機場最靠北邊？答松山機場就錯了
魩仔魚一直以來，都是台灣人碗裡常見的食物；在幾年以前，還沒有太多人對這件事提出質疑。我也是後來才知道，原來魩仔魚的「混獲」情況在某些月份、某些海域很嚴重，而魩仔魚除了是人類的食物，同時也是其他魚類的食物。
一旦我們吃掉太多經濟魚類的魚苗，又搶走這些魚的部份食物來源，是否海洋資源會進一步枯竭呢？這篇文章創下的「讃數」超過28萬，是我四年來寫過文章當中的最高峰。
當然，也引來不小的批評與質疑就是了。
桃園機場的例子也很有意思，大家一直以來都以為「桃園機場應該在台北市的南方」，殊不知攤開地圖看，並不是這麼一回事呢。
妥善利用台灣的民族性，激起人們同仇敵愾的愛國心。
雖然這樣很多時候不太道德，但是「民族性」確實是非常好操作的點。還記得在2012年的英雄聯盟世界大賽中，台北暗殺星（TPA）勇奪世界冠軍、全台灣歡聲雷動嗎？
當時，韓國論壇上有傳出少數「質疑」的聲音；這時候，拿它來做文章，果然立刻引來非常多人的熱烈迴響，即時線上人數直直飆升。
範例：2012年英雄聯盟世界大賽，韓國網友質疑事件。
文章：AZF被打趴 韓國玩家：台灣作弊吧！奇蹟怎可能出現2次
以民族一員的姿態，站在其他民族的對立面來替自己人聲張正義，是非常容易獲得迴響的。除了這個利用了當時台灣人「仇韓」心態的英雄聯盟事件外，其實在操作陸客、陸生議題的時候，這招也同樣好用。
當然，操作民族情感的缺點也是很明顯的：絕對會失去理性，因為民族跟民族間產生衝突的時候，本來就不太可能存在什麼理性。如此一來，很多事情的真相就會被埋沒了。
血淋淋的打臉文，或是踢爆偽科學。
隨著科技的發達，人們表達自我、散播資訊的門檻消失，許多偽科學、錯誤訊息等牛鬼蛇神都會趁虛而入，在社群網站上亂竄。這時候，血淋淋的打臉文，很容易獲得奇效：大家分享你的打臉觀點時，彷彿自己也比別人聰明，所以樂此不疲。
範例：祖克伯說自己老婆醜事件。
文章：祖克伯解釋為何娶醜老婆？連這種文都信、就別怪媒體不爭氣
不過打臉文的操作必須非常小心，因為如果打臉打得不好，很容易引起另外一些人「反打臉」；雖然流量賺到了，可是面子都丟光了，你會很不爽。
男女感情事博大精深，六歲到六十歲大家都愛看。
人活在這個世界上是為了什麼呢？大家的答案可能不盡相同。但是就整體而言，討個好老婆或好老公，絕對是人生中非常重要的一件事。感情這回事，講一輩子都講不完，也因此特別容易在某些時候引發民眾共鳴。
範例：麥當勞的新廣告，消費暖男。
文章：強逼暖男好友許約：30歲沒嫁要娶我！她訂婚前夕惹哭網友
這個廣告跟之前小七的「蕭博駿」廣告，有某種程度上的異曲同工之妙。其實我覺得不算拍得很好耶！但是因為它打中了很多人的共同記憶，所以無論是來罵的、來感動的，它的成效真的還不錯。麥當勞的廣告，沒幾天就破150萬觀看人次了，效果很不錯啊。
哦對了，這篇報導不是我寫的，我不適合寫感情類的文，因為太缺乏經驗了，有點哀傷。
將無厘頭的小事、碎碎念放大來看。
什麼樣的東西，大家分享起來最沒有壓力呢？當然是「看了以後會笑嘻嘻」的東西。其實近年來崛起的「社群新聞」，很多就是將生活中的無厘頭小事放大來看的案例，而這些東西一旦放大來看，就會產生某種搞笑的反差。
範例：三立新聞網的「一天一文哲」系列影片
影片：一月十六就回來當市長篇、朱立倫背後靈篇、鮭魚與美女記者篇、台灣南霸萬篇、柯P語篇
當然，有些東西還是蠻看重個人幽默感的，你放大的點不對的話，放再大都不會有人想笑。這個跟一個人平常的生活習慣、生活環境、生活心態與思考模式很有關係。
看準跟大家都有關的事情，威脅他！嚇他！
雖然現在的「網軍」很厲害，但是在某些時候，他們對於威脅的感受力還是很強烈的。一旦你說的事情，他們「有可能躲不掉」的時候，大家都會洗耳恭聽，然後分享這個「威脅」給更多人知道。
範例：臉書新的駭客手段出現！
文章：臉書最新駭客手法：「奪舍」！讓你的帳號變空殼
其實我這篇會爆紅的原因，我認為跟標題的「奪舍」兩個字有關！這個看起來充滿武俠小說味道的奇幻字眼，讓人一看就會跟他過去瞭解過的「奪舍」產生連結，進而引發他的好奇心。
如果只是單純的寫「臉書又有新的駭客手段出現！讓你的帳號變空殼」，效果可能不會這麼好。
三、四年實作經驗分享：第一線的戰士，往往搞不清楚戰況
如果今天你被授予「操作社群」的任務，很可能會陷入一種盲目當中，我稱之為「第一線戰士困境」。
第一線的戰士，他衝鋒陷陣、他勇往直前，犧牲自己的健康、犧牲自己的性命，替整個團隊立下汗馬功勞；但是，空有這些戰士們，是很難扭轉戰況的。
為什麼呢？因為努力的方向可能不太對。
很多人以為，操作社群是這樣一回事：「每天臉書發發文，粉絲就會自動進來跟你互動，業績就會神奇的成長，成功就在不遠處了。」
但是，為什麼還是失敗了呢？
這時，老闆會跟你說，因為你發的文不夠、因為你回應網友的速度不夠及時、因為你貼文的手段不對，所以社群才會做不起來。
如果你就這樣按照老闆說的話去做，告訴你，再做十個月依舊不會起來的！想做好社群，必須兼顧以下幾點：
一、你明確知道，目標粉絲是什麼類型，而不是奢望什麼都通吃。（前面解釋過，這樣的效果是不好的）
二、你知道針對你的粉絲，要提供他們什麼樣的內容，無論是影片也好、文章也好。最怕就是完全沒內容，那你經營個屁粉絲團啊。
三、如果你沒有一個已經存在的通路，例如說你個人就是言論領袖、或是你已經有一個流量不錯的網站，又想在短時間內（一年就是短時間）做出業績，那請你準備鈔票買廣告吧。
不要把買廣告看得十惡不赦！你買廣告的時候，可以指定投放對象（興趣、年齡、地區），因此可以塑造出一個更為精準、集中的粉絲群，這些粉絲是非常不錯的。
另外，粉絲團粉絲數越少的時候，粉絲就越便宜（分母夠大）；很多人認為，應該等粉絲夠多的時候才買廣告，這樣才能事半功倍！其實這個是指「貼文推廣」而言。如果你下預算的目標是增加粉絲數，那其實是越早這麼做越便宜。
四、明確知道你操作社群的「目的」的什麼。是增加PageView嗎？還是增加品牌曝光數量呢？光是這兩種，在社群應用的選擇上就有所不同。千萬不要沒有目標的盲目燃燒，那只會讓社群人員挫折、公司也當冤大頭。
另外還有一點，並不是小編越多，業績就一定會越好，沒這回事；將一部份請小編的月薪，拿去作為操作社群的經費，得到的效果更好。
再來就是「觸及率」了。一般而言，觸及率是過了一天後才比較具有參考價值（如同我前面說過的，臉書貼文的有效期限大約是一天）；如果你剛發文就急著看觸及率，很可能會被誤導。
臉書在計算觸及率的時候，常常很遲鈍且不準確；發出去的文，有時候是過了三個小時才忽然間爆發開來，所以不要在那一小時之間太過執著，沒有意義。
最後，就是社群小編的「Mindset」了。你要如何證明自己的價值，不只是貼文工具而已？因為臉書是三天一小改、五天一大改的平台，你從中學到的「技術撇步」，有效期限其實都非常短。
現在再回頭看2013、2014年的社群生態，是不是發現跟現在已經不太一樣了呢？例如說，臉書為了打擊YouTube，大幅降低YouTube的觸及率，你是否也感受到了呢？
社群小編自己要想清楚，包括自己接下來的路怎麼走，自己在這份工作中可以多學習到哪些「帶得走的技能」（我常說，帶得走的，才是你的；帶不走的，都是奉獻）。當你的心態正確了、方向明確了，才有可能真正狠下心來成為團隊中堅。
以上是我對於「社群操作」的淺見，我姑且言之、你姑且聽之，別太認真啊，善哉善哉。
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